Умови ведення бізнесу

І. Загальні умови

1. Ці Умови ведення бізнесу (далі також іменовані «Правила») регулюють відносини між сторонами договору купівлі-продажу, де з одного боку, компанія Ksisters Sp.z o.o. зареєстрована за адресою вулиця Новогродзька, № 50, офіс 515, місто Варшава, код 00-695, внесена до Національного судового реєстру, який знаходиться у веденні районного суду в місті Варшава, 12-й комерційний відділ Національного судового реєстру під номером WA.XII NS-REJ.KRS/19689/21/434, зі статутним капіталом 5 000.00 злотих (внесені повністю), REGON № 388839360, NIP № PL7011031806, KRS: 0000894651 (далі також іменоване «Ksisters» або «Продавець»), а з іншого боку – Покупцем.

2. Покупець - це особа, яка уклала договір купівлі-продажу з Продавцем та придбала товари у Продавця через інтернет магазин на веб-сайті https://ksisters.lt та має право пред'являти претензії щодо відповідальності за дефекти товарів (далі «Покупець»). Покупцем може бути фізична особа, яка під час укладання цього договору не діє у межах свого бізнесу, зайнятості чи професії, та особа вважається споживачем (далі також іменується «Споживач»).

3. Надсилаючи замовлення, Покупець підтверджує, що він ознайомився із цими Правилами.

4. Ці Правила та договір купівлі-продажу укладені литовською мовою.

ІІ. Інформаційна безпека та захист

1. При покупці товару Покупець надає наступну інформацію:
- ім'я та прізвище / фірмове найменування,
- постійне місце проживання/зареєстрований офіс;
- адреса електронної пошти;
- номер телефону;
- якщо покупець є підприємцем, а також має реєстраційний номер, та номер платника ПДВ, у такому разі надає і цю інформацію;

Перелічені дані необхідні для ідентифікації покупця та подальшого спілкування з метою доставки товару.

2. Умови обробки персональних даних та специфікації конкретних персональних даних, на обробку яких Покупець погоджується, містяться у документі «Безпека та захист персональних даних».

3. В рамках процедури розгляду скарги від клієнтів потрібна наступна інформація: ім'я, прізвище, адреса, номер телефону та адреса електронної пошти. Усі особисті дані, отримані таким чином, обробляються виключно для цілей, необхідних для розгляду скарги. Покупець має право вносити зміни до своїх особистих даних, включаючи право запитати пояснення та/або вимагати видалення помилково внесених даних, а також інші права, надані відповідно до закону.

ІІІ. Укладення договору купівлі-продажу

1. Контракт укладається електронним, дистанційним способом (за допомогою електронної пошти), тобто, на підставі електронного замовлення Покупця (надсилаючи замовлення, Покупець відправляє пропозицію про укладання договору купівлі-продажу), що підтверджується Продавцем (прийняття пропозиції).

2. Договір купівлі-продажу створюється шляхом направлення замовлення Покупцю та прийняття замовлення продавцем. Продавець негайно підтвердить цю згоду покупцю Інформаційним листом на вказану в замовленні адресу електронної пошти. В інформаційному листі Покупець може знайти посилання на поточну редакцію Правил.

3. За договором купівлі-продажу Продавець зобов'язується передати Покупцеві товар, який є предметом купівлі-продажу, а Покупець зобов'язується прийняти товар і сплатити Продавцю покупну ціну. Продавець залишає за собою право власності на річ до повної оплати вартості товару. Продавець повинен надіслати товар зазначеному перевізнику для передачі товару кінцевому Покупцеві. Продавець передасть покупцеві предмет договору в узгодженій кількості, якості та дизайні. Якщо не погоджено, як повинен бути упакований товар, Продавець запакує товар у порядку, необхідному для збереження товару та його захисту. Так само продавець запакує товар для транспортування.

IV. Ціна та умови оплати

1. Покупець отримає товар за ціною, що діє на момент оформлення замовлення. Покупець має можливість ознайомитися із загальною ціною, включаючи ПДВ та інші збори, перед оформленням замовлення.

2. Продавець приймає такі умови оплати:
- онлайн платіж,
- післяплата при доставці товару (карткою при отриманні, кошти приймає у клієнта перевізник). Деталі за посиланням: "Доставка і Оплата".

3. Товар залишається власністю Продавця до його повної оплати. Ризик пошкодження товару переходить після передачі товару Покупцю. При відправленні товару на умовах післяплати, інформація про умови оплати не підлягає зміні.

V. Умови доставки

1. Умовами доставки товарів у обумовлені договором строки є:
- перевірка замовлення;
- наявність замовленого товару у кількості згідно з електронним замовленням;
- оплата згідно з інформацією на сайті в розділі "Доставка і Оплата".

2. Можливі способи доставки товару территорією Литви:
- Доставка товару за адресою на умовах післяплати. Товар відправляється перевізником. Перевізник доставляє посилки у робочі дні, зазвичай, протягом 3-6 робочих днів з моменту відправки товару.
- Доставка товару за адресою або у відділення перевізника на умовах передоплати за товар. Товар доставляється на тих самих умовах, що і доставка з післяплатою, тільки при цьому покупець погоджує з продавцем індивідуальний спосіб оплати. Покупець зобов'язаний прийняти товар від третьої особи (транспортного партнера продавця).

3. Місце виконання:
Обов'язок продавця з доставки замовленого товару виконується шляхом транспортування та передачі перевізнику (транспортна послуга) товару для подальшого супроводження до місця призначення. У цей момент на покупця переходять ризики всіх пошкоджень товару (випадкове знищення та випадкове псування).

4. Продавець може стягувати плату за доставку товару. З детальною інформацією щодо вартості та умов доставки можна ознайомитись у розділі "Доставка і Оплата". Крім того, інформація про ціну, дату та вартість доставки надається в процесі оформлення замовлення, а також підтверджується Ksisters в електронному листі, надісланому Покупцю.
Разом із товаром покупцю доставляється податковий документ (рахунок-фактура). Усі ціни вказані з урахуванням ПДВ.

VI. Розірвання договору

1. Розірвання договору з Покупцем, що є Споживачем:

Покупець має право відмовитися від договору без будь-якої причини протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару або з моменту укладення договору на надання послуг. Але Ksisters надає можливість Покупцям відмовитися від договору протягом 90 днів з моменту отримання замовлення, при цьому необхідно надіслати Продавцю лист на ел. адресу [email protected] про відмову протягом зазначеного терміну. Форму відмови у реалізації права споживача відмовитися від договору купівлі-продажу можна завантажити тут.

Після направлення форми відмови, Ksisters направляє Клієнту зворотній номер товаро-транспортної накладної. Споживач, якщо хоче скористатися правом виходу з договору, з урахуванням інформації заповненої в формі для повернення, використовуючи зворотній номер товаро-транспортної накладної повинен протягом 5 днів відправити товар через Оmniva, або через Venipak. Товар, що повертається має бути разом з усією документацією, наприклад, оригіналом рахунку-фактури, пробниками, інструкціями та іншою документацією на товари, які були доставлені йому разом із товарами.

Витрати щодо повернення товару несе Споживач. У разі виходу з договору протягом 14 днів з дати доставки товару, споживач також має право на відшкодування витрат на доставку у розмірі, що дорівнює найдешевшому варіанту доставки. У разі пізнішої відмови споживач отримає лише відшкодування вартості товару.

Вищезгадані суми будуть повернені Покупцеві-Споживачеві негайно, не пізніше ніж за 14 днів з дати отримання повернення. Якщо не узгоджено інше, кошти будуть повернені тим самим способом, яким покупець зробив платіж.

2. Споживач не може відмовитися від договору у разі:

продажу товарів, виготовлених відповідно до конкретних вимог споживача, товарів виготовлених на замовлення чи товарів, призначених спеціально для одного споживача;

продаж товарів, які швидко псуються;

якщо термін придатності товару минув у період перебування товару у споживача;

продаж товарів, укладених у захисну упаковку, яка не може бути повернена з міркувань охорони здоров'я або гігієни та чия захисна упаковка була пошкоджена після доставки;

продаж товарів, які за своїм характером можуть бути нерозривно змішані з іншими товарами після доставки.

3. Якщо Ksisters не доставляє заказ протягом 30 днів з моменту замовлення, Покупець має право відмовитися від Договору.

VII. Відповідальність за дефекти товару та гарантія

1. Умови гарантії на товари регулюються цими Правилами та чинними правовими нормами Литовської Республіки.

2. Ksisters відповідає за дефекти, що виникли після передачі товару покупцем протягом гарантійного терміну (гарантії). Гарантійний термін на всі товари, які пропонуються в Інтернет-магазині Ksisters, становить 24 місяці, якщо на товарах не вказано менший термін. Гарантійний термін починає перебіг з моменту отримання товару Покупцем.

3. Також в Європейському Союзі використовується єдиний термін придатності - Період після відкриття (PAO). Зазначений строк наноситься безпосередньо на товар або упаковку у вигляді значка із зображенням відкритої баночки, усередині якої, міститься число, яке представляє кількість місяців для використання продукту. Продукція повинна бути використана протягом заданого періоду часу після відкриття.

VIII. Скарга

1. Якщо при доставці є дефект, Ksisters відшкодовує покупцю компенсацію у вигляді купона. Замовник також може вимагати усунення дефекту як заміни товару. Якщо усунення дефекту неможливе або невигідне для Ksisters, Покупець має право вимагати знижку на покупну ціну і – у разі значного дефекту – відмовитися від договору купівлі-продажу.

2. Товар вважається дефектним, зокрема, якщо він не має звичайних чи представлених властивостей, або не відповідає своєму призначенню, або не відповідає законодавчим вимогам, або не був доставлений у погодженій кількості. Підвищена чутливість чи алергічна реакція на доставлений товар не є підставою для визнання дефекту товару. Так само дефекти подарунків чи безкоштовних товарів, не покриті замовленням, не є дефектом товару. Фотографії продуктів у нашому інтернет-магазині призначені тільки для ілюстративних цілей і не є обов'язковим описом властивостей продуктів (наприклад, упаковка може відрізнятися через зміни, внесені виробником).

3. Питання щодо рекламації слід надсилати на адресу [email protected] з формою скарги, доступною тут. Заповнюючи форму не забудьте описати, у чому полягає дефект і додати фотографії дефектного товару (при можливості). Товар, за яким направлена рекламація, після її підтвердження, має бути відправлений із заповненою формою використовуючи зворотній номер товаро-транспортної накладної протягом 5 днів з відділення Оmniva, або через Venipak, в залежності від логістичної компанії яку Клієнт зазначив в формі для повернення.

4. Ksisters проінформує Покупця про розгляд скарги, зокрема про отримання скарги та її позитивний або негативний розгляд, електронною поштою або текстовим повідомленням, впродовж 30 днів з моменту її подання. Ksisters також може зв'язатися із клієнтом по телефону.

5. Скаргу буде розглянуто негайно. Розгляд рекламації, включаючи усунення дефекту, зазвичай не перевищує 30 днів. Інакше покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу. Покупець повинен допомогти Ksisters вкластися у зазначений термін.

6. У разі позитивної претензії Ksisters несе витрати щодо повернення товару.

IX Програма лояльності - Ksisters club

1. Купуючи продукцію в інтернет-магазині Ksisters, ти стаєш учасником Програми лояльності Ksisters club (далі - Програма лояльності або Ksisters club).

2. У рамках Програми лояльності Учаснику повертається Кешбек на рахунок лояльності за покупку косметики в інтернет-магазині Ksisters. Кількість нарахованого Кешбека за лояльність відповідає вартості покупки у євро.

3. Чим більше Учасник Програми лояльності купує продукції, тим більше вжитку він отримує. Рівні лояльності та переваги, які отримує Учасник наведено нижче:
1. Новенька
2. Подружка
3. Сістер

З детальною інформаією можно ознайомитись у розділі: "My Ksisters Club".

4. Накопичений Кешбек не можна продати або подарувати, також Кешбек не можна обміняти на готівку. Накопиченим Кешбеком Учасник Програми лояльності може лише сплатити до 50% від вартості товару.

5. Термін використання Кешбеку – 1 рік від кожної покупки. Покупець може перевірити доступний для нього Кешбек на веб-сайті, для цього він повинен бути авторизований на веб-сайті, а також можна перевірити у кошику при оформленні замовлення.

6. Ksisters не несе відповідальність за можливе неправомірне використання Кешбеку третьою особою, якщо тільки про втрату доступу до облікового запису не було вчасно повідомлено Учасником Програми лояльності.

7. Ksisters залишає за собою право припинити або перервати роботу Програми лояльності у будь-який час. Також, Ksisters залишає у себе право змінювати систему нарахування Кешбеку.

8. У разі припинення або переривання роботи програми лояльності Ksisters зобов'язується проінформувати про це Учасників Програми лояльності на сайті Ksisters. Не використаний Кешбек до припинення або переривання програми лояльності анулюється.

9. Членство у клубі Ksisters club та пов'язані з ним послуги безкоштовні.

10. Учасник Програми лояльності може бути виключений із Ksisters club у будь-який момент за власним бажанням. У цьому випадку клієнт надсилає відповідний запит на адресу електронної пошти: [email protected]

X. Реферальна програма

1. Право на участь.

Реферальна програма доступна лише покупцям Ksisters, яким на момент участі вже виповнилося вісімнадцять (18) років. Ваша участь у Реферальній програмі і використання вашого реферального посилання або промокоду являє собою повну й безумовну згоду з умовами, викладеними в цій Угоді, а також із рішеннями й тлумаченнями Ksisters, які є остаточними та обов’язковими до виконання стосовно всіх питань, пов’язаних із цією Програмою.

Новий покупець в рамках Реферальниї програми (далі — «Реферали») - це комбінація з унікального номеру телефону та е-mail (ті які не використовувалися при оформленні замовлень на сайті Ksisters будь-якої доменної зони).

Якщо Ви, Новий покупець, то у вас є можливість отримати знижку під час оформлення свого першого замовлення, розмір знижки встановлюється Ksisters за власним розсудом. Для цього, вам необхідно скористатися реферальним посиланням або реферальним промо кодом, що був наданий вам другом. Щоб промо код застосувався ви маєте бути зареєстрованим або авторизованим на сайті і при цьому у вашому обліковому записі не має бути успішних покупок.

2. Загальна інформація про Реферальну програму.

За умови дотримання вказаних вимог, що визначають право на участь, ви можете брати участь у Реферальній програмі після придбання товарів, що пропонуються на Сайті. Через 48 годин після отримання свого першого замовлення вас буде зареєстровано в Реферальній програмі автоматично, і як її учасник ви зможете отримувати кешбек на рахунок ksisters club у майбутньому в розмірі 5 євро (далі — «Кешбек»).

Якщо ви бажаєте відмовитись від участі в Реферальній програмі то зверніться до нас е-мail: [email protected]

Як зазначено вище, через 48 годин після отримання свого першого замовлення за вашим обліковим записом, буде сформовано спеціальне посилання або промокод (далі — «Реферальне посилання»), яке буде доступне в особистому кабінеті /my-ksisters-club. .

Ви можете поділитися з потенційними новими покупцями своїм Реферальним посиланням.

За замовлення, що будуть оформлені Рефералами, які переходять на сайт Ksisters за вашим Реферальним посиланням або використали ваш промокод при оформленні свого першого замовлення, вам буде нараховано Кешбек, для цього Реферал має отримати своє перше замовлення на суму від 30 євро.

Ви можете використовувати Кешбек за тим же принципом як і в Програмі лояльності.

3. Отримання Кешбеку

Кешбек буде внесено на ваш рахунок в Програми лояльності.

Нарахування Кешбеку за використання вашого Реферального посилання або застосування вашого промокоду, а також при дотриманні інших вимог, що зазначені в цих Правилах, відбувається протягом 48 годин після отримання Рефералом свого першого замовлення.

XІ. Альтернативне вирішення спору

1. Покупець має право звернутися до Продавця з проханням про відшкодування шкоди (електронною поштою на адресу [email protected]), якщо він не задоволений тим, як Продавець обробив його скаргу або якщо він вважає, що Продавець порушив його права.

2. Усі сторони вирішують будь-які суперечки добросовісно. Якщо спір неможливо вирішити мирним шляхом, покупець має право звернутися до Державної служби захисту прав споживачів Литовської Республіки (вул. Вільняус, 25, LT-01402, Вільнюс, www.vvtat.lt), щоб подати скаргу. онлайн на платформі електронного вирішення спорів (EGP) http:/ /ec.europa.eu/odr/ або зверніться безпосередньо до компетентного судового органу.

XІI. Заключні положення

1. Покупець визнає та погоджується з тим, що права та обов'язки між Продавцем та Покупцем регулюються цими Правилами та відповідними правовими положеннями законодавства Литовської Республіки про захист прав споживачів.

2. Інші питання, які прямо не врегульовані в цими Правилами, регулюються застосовним законодавством, що діє на момент укладення індивідуальних договорів купівлі-продажу.

3. Відправляючи замовлення, Покупець підтверджує, що він ознайомився з цими Правилами та повністю з ними згоден.

4. Якщо один або кілька пунктів цих Правил стануть недійсними повністю або частково, дійсність інших положень не буде порушена та інші положення залишаться в повній силі.

5. Усі ціни на товари та послуги вказані з ПДВ на момент оформлення замовлення. Якщо ставка податку змінюється до укладення угоди або до відправлення товару, покупець несе відповідальність за покриття переплати, і в разі переплати продавець негайно повідомить покупця електронною поштою. поштою про способи повернення переплати. До відвантаженого товару також додається податковий документ. Податковий документ також можна надіслати в електронному вигляді, електронною поштою. в листі, в якому покупець інформується про відвантажений товар. Усі ціни, включаючи ціни зі знижками, дійсні до подальшого повідомлення або до закінчення товарних запасів.

6. Розміщуючи замовлення, ви погоджуєтесь отримувати рахунок в електронному вигляді. Електронний рахунок-фактура надсилається електронною поштою. поштою, в листі з повідомленням покупця про відвантажений товар. Якщо ви бажаєте отримати рахунок-фактуру в паперовому вигляді, будь ласка, повідомте нас, і рахунок-фактуру буде додано до відправлених товарів.

Ці Правила набирають чинністі з 10 січня 2024 року.

Правила можно завантажити тут.